我院开展“四好一满意  优质医疗服务提升工程”活动

为巩固“三甲”医院创建和深化创先争优活动，进一步转变工作作风，改进服务方式，提升服务水平，提高病人满意度，结合舟山医院《开展“四好一满意”活动实施方案》和《开展“解放思想、两创四敢”主题教育实践活动实施方案》要求，从2011年10月—2012年1月，我院开展“四好一满意 优质医疗服务提升工程”活动。

活动内容包括：优化各类标识、规范窗口、导医人员服务、实行门诊诊疗全程评价、落实投诉奖惩办法、推行医疗服务三大理念、推广医疗服务文明用语、规范医疗服务举止行为、推出便民利民惠民措施、开展“假如我是病人”演讲比赛、加强典型事例宣传报道工作共10项。同时，医院成立“四好一满意 优质医疗服务提升工程”活动领导小组，每一项内容有相应的责任科室。

活动步骤分三个阶段，一是动员部署阶段（2011年10月）。制定活动方案，通过大小会议层层发动，将活动内容和要求落实到每个科室，每个职工。二是组织实施阶段（2011年11月至12月）。各职能部门和科室全面开展“四好一满意优质医疗服务提升工程”活动，职能部门对活动开展情况进行检查。同时，活动领导小组成员要进行指导、监督检查。三是评议总结阶段（2012年1月）。各科室对活动进行总结和自我评议，医院组织抽查核实。根据考核评议情况评选各类先进，并对活动进行总结表彰奖励。

活动要求从促进医院科学发展以及维护群众健康权益的高度，充分认识活动的意义，切实加强领导，加大宣传发动。各职能部门和科室要围绕活动主题，按照活动内容和步骤，明确职责，精心组织。活动领导小组和相关成员要主动到临床、医技和后勤科室，了解活动进展情况，及时推广工作经验，指导帮助解决困难。要发掘活动中的工作亮点，总结先进经验，评选服务明星。